 |
Kategórie |
 |
|
 |
Výrobcovia |
|
|
|
Rýchle Hľadanie |
|
|
|
| Elektronická pomoc pre lacnediely.sk |
 |
|
|
FAQ - Vaše najčastejšie otázky a naše odpovede
1. Otázka : Nie je možné sa Vám dovolať, prečo?
Odpoveď : Bohužiaľ momentálne nie sme schopný prijať také množstvo hovorov, aké k nám smerujú.
V blízkej dobe pripravujeme pre zákazníkov call centrum, ktorý tento nápor bude zvládať. Do tej doby
ak sa nedovoláte prosím pošlite nám mail s Vašim problémom na adresu info@checker.sk a my sa Vám
v čo najkratšom čase budeme snažiť odpovedať.
2. Otázka : V e-obchode zobrazuje, že tovar nie je skladom. Je ho možné objednať?
Odpoveď : Áno, tovar je možné objednať aj keď nie je skladom. Kontaktujte nás na info@checker.sk .
3. Otázka : U produktu nie je obrázok, prečo?
Odpoveď : Obrázky postupne dopĺňame, pre prednostné doplnenie obrázku k niakemu produktu nás
kontaktujte mailom na info@lacnediely.sk .
4. Otázka : Aké sú možnosti dopravy, prečo len spoločnosťou GLS a nie poštou?
Odpoveď : Momentálne sú dostupné doprava kuriérom GLS alebo osobný odber v sídle spoločnosti.
Slovenskú poštu nevyužívame pre veľmi zlé predchádzajúce skúsenosti s ich službami.
5. Otázka : Koľko stojí doprava?
Odpoveď : Aktuálne máme tri cenové hladiny pre dopravu a to pre objednávky do 33€ je cena dopravy 9€,
pri objednávke nad 33€ do 200€ je cena 8€ a pri objednávke nad 200€ je doprava zdarma.
6. Otázka : Máte aj kamennú predajňu?
Odpoved : Momentálne nie, kamenná predajňa vrátane servisného centra bude novo otvorená v
septembri 2010 v Trenčíne.
7. Otázka : U produktu je cena 0 €, prečo?
Odpoveď : Pri obmene cien sa môže stať, že k produktu sa nepriradí správne cena, kontaktujte nás na
info@lacnediely.sk a tento problém bude operatívne riešený.
8. Otázka : Objednal som si tovar a nič mi neprišlo, prečo?
Odpoveď : Pravdepodobne Vami objednaný tovar nie je dostupný, aj keď zobrazuje že je skladom.
Skontrolujte si prosím aktuálny stav Vašej objednávky cez e-obchod a porovnajte ho so stavmi uvedenými nižšie.
9. Otázka : Nerozumiem popisu produktu, ako zistím čo znamená?
Odpoveď : Kontaktujte nás na info@checker.sk a my sa Vám budeme snažiť operatívne odpovedať.
10. Otázka : Máte v ponuke aj iný tovar ako máte online?
Odpoveď : Áno máme v ponuke kompletný sortiment autodielov, pripravuje sa ich implementácia do e-obchodu.
11. Otázka : Je možný u Vás nákup na splátky?
Odpoveď : Momentálne tento spôsob platby u nás nie je možný.
12. Otázka : Tovar čo som si objednal mi nepasuje, je ho možné vrátiť?
Odpoveď : Áno, nepoškodený a nenamontovaný tovar môžete vrátiť do 15dní od doručenia na našu adresu a
my Vám vrátime späť peniaze za tovar na Váš účet (do 30dní) prípadne osobne v hotovosti (ihneď).
13. Otázka : V popise je napísané, že tovar je určený na ľavú stranu a na fotke je vyobrazený na pravú stranu, prečo?
Odpoveď : Niektoré produkty využívajú jeden obrázok aj na ľavú aj pravú stranu, smerodajný je popis produktu.
14. Otázka : Je možné si u Vás dohodnúť niake množstevné zľavy?
Odpoveď : Áno, pri pravidelných mesačných odberoch nad 1000€ sa vieme dohodnúť na množstevnej zľave.
15. Otázka : Potrebujem náhradný diel na svoje auto, ale neviem ho vo Vašom e-obchode nájsť, na koho sa mám obrátiť?
Odpoveď : Kontaktujte nás na info@checker.sk, radi Vám s výberom pomôžeme.
Stavy objednávok
(A) PRIJATÁ - tento stav sa generuje automaticky pri úspešnej objednávke.
(B) NA ODOSLANIE - tovar je pripravený na odoslanie, budeme Vás telefonicky kontaktovať pre potvrdenie dátumu
dodania kuriérom GLS. Po úspešnom telefonickom potvrdení nasleduje stav (E) ODOSLANÁ.
(C) NESKLADOM - niektorá z objednaných položiek nie je dostupná. Môže nasledovať stav (B) NA ODOSLANIE,
alebo (F) ZRUŠENÁ. Ak na objednaný tovar nemôžete čakat, objednávku je možné zrušiť mailom, kým objednávka
neprejde do stavu (B) NA ODOSLANIE.
(D) PLATBA NA ÚČET - pri Vami objednanom tovare sa vyžaduje platba vopred na náš účet do 15dní, číslo účtu je
4007526556/7500 ČSOB, a.s. a variabilný symbol je číslo objednávky. Nasleduje stav (B) NA ODOSLANIE. V prípade
neuskutočnenia platby bude objednávka zrušená a stav (F).
(E) ODOSLANÁ - tovar Vám bol odoslaný, môžete ho čakať nasledujúci pracovný deň.
(F) ZRUŠENÁ - objednávka bola zrušená dodávateľom z dôvodu nemožnosti dodania objednaného tovaru.
V prípade ak ste v našej elektronickej pomoci nenašli odpoveď kontaktujte nás mailom na adresu info@checker.sk .
|
|
|
|
|
|
